电子商务呼叫中心解决方案

•电商的服务流程。呼叫中心可以使电商各个部门、各个人员的职责划分更加明确，不必要、不合理的岗位可以精简，人员的工作量可以通过各种统计数字得到量化，并随时提供监督告警功能。

•改善电商服务质量，提高客户满意度。客户通过呼叫中心可以更加明确地知道什么问题应该找谁解决，减少中间环节;客户的咨询与投诉以及信息的反馈也将有效提高客户对电商的满意度。

•使用呼叫中心，客户可以自助的进行信息查询、快捷的人工服务，同时进行投诉等原有沟通模式难以实现的操作。电商管理层可以及时了解和掌握客户的需求，完善服务，从而达到吸引新用户、留住老用户、挖掘潜在客户的目的，增强了企业核心竞争力。

• 增强电商信息安全性，降低电商与客户间的纠纷风险。呼叫中心可以保证客户信息的安全存储，同时录音等功能也将有效降低电商与客户间的风险。

•号码绑定， 可绑定商户端固定电话或手机，并可设置白天与晚间区分时段。

•接入设置 ，可选择每日、每周接听的时间端，可设定服务客户的地域。

•录音功能 ，平台可记录下通过呼叫中心产生通话的录音，形成相应的录音报表，可对录音文件进行在线播放或下载。

•网页信息报表 ，记录网页上客户通过WEB CALL软件留下的电话号码，并判定客户IP地址、IP地址区域、时间形成报表 。

•呼叫报表 ，对已接电话、未接电话形成话务报表，其中包括接入网址、通话时间、通信方式、客户电话、通话时长等。

•黑名单管理 ，可对电话黑名单进行管理。

•IVR语音导航 ， 用于播报欢迎词，语音导航、按键选择等功能。

•ACD, 自定义设置不同时间段接听电话，号码对应区域，排队方式（顺序、轮询、随机）等。

•计费平台， 根据呼叫报表基础上搭建计费平台。可根据呼叫中心平台未来需要，对不同帐户级别设定不同的计费模式。

•号码归属地， 提供完善的号码数据库，并可进行判断号码归属地。

•满意度调查， 在商户与客户通话结束后，商户端挂机后可自动进入满意度调查，满意度调查可形成报表。